BeeWork
Mesa de Ayuda
BeeWork es un software para la mesa de ayuda, permite la correcta administración de incidentes, calidad en el servicio y la posibilidad de personalizar su comportamiento e integración a sus procesos.
Es fácil de usar y poderoso al momento de administrar el proceso de incidentes, catálogo de servicios y la medición del nivel de satisfacción del cliente.
Con BeeWork podrá…
- Registrar ilimitadamente empresas o sucursales.
- Visualizar en un panel de control general sus actividades.
- Reciba notificaciones de tickets de incidencias (alertas SLA).
- Agregue manuales, guías y otros documentos a través de intranet o en su página web, además de enviar encuestas automatizadas.
- Obtenga el control detallado por áreas por empresas.
- Administre horarios de atención por analistas, por grupos y actividades.
- Indicadores que permiten identificar el nivel y medir tiempos de los servicios realizados.
- Administración efectiva de tickets (3 formas distintas).Sus usuarios podrán dar de alta tickets a través de Intranet y validadores.
Beneficios
- Facilita la experiencia con su cliente
- Herramienta flexible y fácil de usar
- Se integra fácilmente con ISL Online (soporte remoto).
- Mejora su productividad